״יש לכם משלוח אליי?״
שאלה של שנייה שגוררת בדיקה ידנית של הכתובת, ולרוב היא מגיעה בדיוק כשיש תור בדלפק.
תבנית מוכנה · מסעדות ומשלוחים
בוט וואטסאפ למסעדה
בוט וואטסאפ למסעדה
ההזמנות נכנסות כשהמטבח בעומס.
בשעת השיא אף אחד לא פנוי לענות לוואטסאפ, ובדיוק אז ההזמנות מגיעות. הבוט עונה במקומכם: אומר אם יש משלוח לכתובת, אוסף את ההזמנה צעד אחר צעד, חוזר עליה לאישור, ומעביר לצוות מסודרת.
המצב היום
ארבע הודעות שחוזרות בכל ערב
אף אחת מהן לא דורשת טבח. כולן דורשות תשובה, ומהר.
״מה יש היום בתפריט?״
אותה תשובה עשרים פעם בערב, ובכל פעם מישהו אחר עונה אותה קצת אחרת.
״זה מכיל גלוטן?״
השאלה שאסור לענות עליה מהזיכרון. תשובה מנחשת על אלרגן היא הסיכון הגדול ביותר בענף.
ההזמנה שנרשמה לא נכון
הודעה ארוכה עם שינויים ותוספות, מישהו קורא אותה תוך כדי ריצה, והלקוח מקבל משהו אחר.
איך זה עובד
הודעה נכנסת, הזמנה מסודרת יוצאת
זו הזרימה שמגיעה בתבנית. משנים בה תפריט, אזורי משלוח ושעות תוך כמה דקות, בלי מפתח.
1
בודק אם יש משלוח
הלקוח כותב כתובת, והבוט עונה מתוך אזורי המשלוח שהגדרתם. אם הכתובת בחוץ, הוא מציע איסוף עצמי במקום.
2
אוסף את ההזמנה בצעדים
מה מזמינים, כמות, תוספות או שינויים, משלוח או איסוף, כתובת ושם. שאלה אחת בכל פעם, בלי טופס ארוך.
3
חוזר על ההזמנה לאישור
שורה אחת מסכמת לפני שזה נסגר. כאן נתפסות הטעויות, בזמן שעוד אפשר לתקן אותן בחינם.
4
עובר למטבח
ההזמנה נוחתת בתיבה של הצוות מסודרת ובפורמט קבוע, עם השם והטלפון. הכנה מתחילה בלי לפענח הודעה.
מה נכנס לתבנית
מה שמגיע מכוון למסעדה
לא בוט גנרי עם שם של מסעדה. תסריטים שנכתבו לעבודה הזאת, עם הגבולות שהענף דורש.
בתבנית של המסעדה
- בדיקת אזור משלוח לפי הכתובת שהלקוח כתב
- תפריט ומחירים ממקור אחד, אותה תשובה מכל נציג
- שאלת אלרגן נענית רק ממה שכתוב, ובספק עוברת אליכם
- איסוף הזמנה בצעדים, כולל תוספות ושינויים
- סיכום ואישור לפני שההזמנה נכנסת למטבח
- הודעת סגירה אוטומטית מחוץ לשעות, עם השעה הבאה
- הבוט לא מבטיח זמן הגעה מדויק ולא מבקש אשראי בצ׳אט
מה שמשותף לכל התבניות
התבנית הענפית יושבת על אותה מערכת. כל מה שכתוב בעמוד המערכת נכנס איתה.
- תיבה אחת לכל הצוות, ממספר הוואטסאפ הקיים שלכם
- חיבור בסריקת QR, בלי API רשמי ובלי אישורי תבניות
- בונה בוטים גרור-ושחרר, עורכים לבד בלי מפתח
- CRM שרושם כל פנייה עם שם, מספר ומקור
- מעבר לנציג אנושי בכל נקודה בשיחה
- מ-₪149 לחודש, המחירון המלא כאן
ענפים נוספים
לא בדיוק התחום שלכם?
יש תבנית מוכנה גם לאלה. וגם אם התחום שלכם לא ברשימה, בונים אותה יחד.
שאלות ותשובות
שאלות שמסעדות שואלות
הבוט עונה רק ממה שכתוב במפורש בהוראות שהגדרתם, ולעולם לא מבטיח שמנה היא ״בלי״ רכיב כשזה לא כתוב שם. בכל מקרה של ספק הוא אומר שצריך לברר, ומעביר לצוות. זו החלטה מכוונת: תשובה מנחשת על אלרגן היא הדבר היחיד בענף הזה שבאמת מסוכן.
הוא אומר טווח אם הגדרתם טווח, ואם לא, הוא אומר שהמסעדה תעדכן. הוא לא נוקב בשעה מדויקת מעצמו. בערב עמוס הבטחה כזו היא לקוח מאוכזב, ולא כדאי שהבוט ייצר אותה בשמכם.
כן. התפריט, המחירים, אזורי המשלוח ושעות הפעילות יושבים במקום אחד בממשק, ושינוי שם משנה את מה שהבוט עונה מיד. אין צורך במפתח ואין צורך לחכות לנו.
הבוט לעולם לא מבקש פרטי אשראי בצ׳אט. הוא מפנה לאמצעי התשלום שהגדרתם, בין אם זה קישור לסליקה, תשלום לשליח או תשלום במקום. פרטי אשראי בהודעת וואטסאפ הם חשיפה שאין שום סיבה לקחת.
נראה לכם שזה מתאים למסעדה שלכם?
שיחה של 30 דקות, בלי עלות. נעבור על ההודעות שאתם מקבלים בערב עמוס ונגיד לכם בכנות אם זה שווה את זה.