״מתי הרכב מוכן?״
השיחה הכי נפוצה במוסך, ובדרך כלל גם המיותרת ביותר. הלקוח מתקשר כי אין לו איך לדעת, ומישהו צריך לעזוב את העבודה ולבדוק.
תבנית מוכנה · מוסכים ומרכזי שירות
הטלפון מצלצל
הטלפון מצלצל
והידיים שלך בתוך המנוע.
במוסך אף אחד לא יושב ליד הטלפון. הבוט עונה במקומכם: מתאם תור לפי מספר רכב, מעדכן את הלקוח כשהרכב מוכן, ושולח תזכורת טסט חודש מראש. אתם ממשיכים לעבוד.
המצב היום
ארבע שיחות שחוזרות כל יום, כל יום
אלה לא שיחות שדורשות מכונאי. הן דורשות תשובה.
״יש לכם מקום מחר לטיפול?״
תיאום תור בטלפון לוקח שלוש דקות ושתי הפרעות: אחת לכם ואחת ללקוח שממתין על הקו בזמן שבודקים את היומן.
״כמה יעלה לי להחליף רפידות?״
שאלת מחיר שחוזרת עשר פעמים בשבוע על אותם דגמים, ומקבלת תשובה שונה תלוי מי ענה.
הלקוח שנעלם אחרי הטיפול
טסט שנתי, טיפול 10,000, החלפת שמן. מי שלא מזכיר, לא נזכר. הלקוח פשוט הולך למוסך הבא ברחוב.
איך זה עובד
מספר רכב נכנס, תור יוצא
זו הזרימה שמגיעה בתבנית. משנים בה טקסטים ושעות תוך כמה דקות, בלי מפתח.
1
הלקוח כותב
״שלום, צריך טיפול״. הבוט מבקש מספר רכב וסוג טיפול, ומזהה לקוח חוזר לפי המספר.
2
הבוט מציע שעה
שולף מהיומן את החלונות הפנויים לאותו סוג עבודה, מציג שלוש אפשרויות ותופס את מה שנבחר.
3
תזכורת יום לפני
הודעה אוטומטית עם השעה והכתובת, וכפתור לדחייה. חלון שנפתח חוזר ליומן מיד.
4
״הרכב מוכן״
הנציג לוחץ פעם אחת בממשק, והלקוח מקבל הודעה עם סכום לתשלום. השיחה נסגרת בלי טלפון.
מה נכנס לתבנית
מה שמגיע מכוון למוסך
לא בוט גנרי עם שם של מוסך. תסריטים שנכתבו לעבודה הזאת.
בתבנית של המוסך
- זיהוי לקוח חוזר לפי מספר רכב, כולל היסטוריית טיפולים
- יומן נפרד לכל עמדה או מכונאי, בלי התנגשויות
- תזכורת טסט שנתי וטיפול תקופתי, חודש מראש ובמועד
- קבלת תמונות ווידאו של התקלה, ישירות לכרטיס הלקוח
- מחירון תשובות מהיר לעבודות נפוצות, אחיד לכל הנציגים
- עדכון ״הרכב מוכן״ בלחיצה אחת מהממשק
- סקר שביעות רצון אוטומטי יומיים אחרי האיסוף
מה שמשותף לכל התבניות
התבנית הענפית יושבת על אותה מערכת. כל מה שכתוב בעמוד המערכת נכנס איתה.
- תיבה אחת לכל הצוות, ממספר הוואטסאפ הקיים שלכם
- חיבור בסריקת QR, בלי API רשמי ובלי אישורי תבניות
- בונה בוטים גרור-ושחרר, עורכים לבד בלי מפתח
- CRM שרושם כל פנייה עם שם, מספר ומקור
- מעבר לנציג אנושי בכל נקודה בשיחה
- מ-₪149 לחודש, המחירון המלא כאן
ענפים נוספים
לא בדיוק התחום שלכם?
יש תבנית מוכנה גם לאלה. וגם אם התחום שלכם לא ברשימה, בונים אותה יחד.
שאלות ותשובות
שאלות שמוסכים שואלים
הוא לא יודע לבד, ובכוונה. הסטטוס משתנה כשמישהו מהצוות לוחץ על הכפתור בממשק, מהטלפון או מהמחשב. ברגע הלחיצה הלקוח מקבל הודעה. זה לוקח שנייה ומחליף חמש שיחות.
כן. הלקוח שולח תמונה או סרטון בוואטסאפ כרגיל, וזה נשמר בכרטיס שלו במערכת יחד עם מספר הרכב. כשהוא מגיע, כבר ראיתם על מה מדובר.
בכל שלב הוא כותב ״נציג״ או לוחץ על הכפתור, והשיחה עוברת לתיבה של הצוות עם כל ההיסטוריה. הבוט מפסיק לענות באותה שיחה עד שאתם משחררים אותה.
כן, לפי תאריך הטסט שנשמר בכרטיס הרכב. אפשר להגדיר תזכורת חודש לפני ותזכורת שנייה שבוע לפני, ולעצור אותן ברגע שהלקוח קבע תור.
נראה לכם שזה מתאים למוסך שלכם?
שיחה של 30 דקות, בלי עלות. נעבור על סוגי הפניות שאתם מקבלים ונגיד לכם בכנות אם זה שווה את זה.